說明

視障生受限於視力，較難從視覺觀察各行各業的運作，在升學及就業的時候，常囿於經驗不知道該如何選擇；本系列筆記由各行各業的志工，將工作的場所、工具、工作內容等，把視覺的元素用文字敘寫或口述的方式呈現，讓視障生能夠深入了解各項職業。

本文為「愛閱有聲藝術工作坊」提供。

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社會工作師

第五篇 實務篇

接續第四篇職場篇介紹社工工作領域、業務內容，聽起來好像很複雜，現在

用工作流程講述與介紹，就能把職場篇的內容串聯在一起了。

一、 不論在哪個單位工作，針對服務對象(以下稱個案)服務流程大略為：

1. 通報或相關單位轉介：每個單位都會有主要的專業、資源，社政系統就會依權責分工讓負責單位提供服務。
2. 是否開案評估：透過電訪或訪視(見到個案的訪視)進一步去了解個案的問題、服務需求、家庭狀況、經濟狀況、有哪些資源等等，簡單來說就是確認個案的整體狀況，是否需要社工的介入關心服務，需要就會開案，不需要就不開案；不開案原因可能是因為別的單位更適合就會轉介、或者提供資訊就能滿足，就不會特別開案。
3. 開案後，擬定服務計劃：依據個案的問題，來找出解決策略跟方式，也許要連結相關的資源一起來達成目標。
4. 執行服務內容：服務計劃可能會有很多不同的項目和不同的目標，就需要以團隊方式一起工作，共同來解決問題、達到目標，過程中可能需要多次的努力或者重新修正方向，但所有的一切都是以個案為主，社工跟個案是一起工作的，不能自己決定個案的問題處理和解決方式，而是跟個案討論後，尊重個案本人所做的決定。
5. 結案：達成結案指標後，社工就進入結案評估，並與個案說明結案原因，並告知結案，亦即此次服務關係終止。

二、 簡單來說，以一位中輟生小明當個案來舉例的話，社工服務流程就是：

1. 通報或相關單位轉介：班導師已嘗試用自己的問題解決策略，仍無法改善小明的問題，故通報學校輔導室，輔導室經了解小明的問題已影響同學，且還有隱性的家庭問題，就轉介給學校社工師。
2. 是否開案評估：學校社工師向輔導室、班導師了解小明中輟的狀況後，評估小明的問題已影響自己的就學權益，且無其他資源重複使用情況下，決定開案服務。
3. 擬定服務計劃：經學校社工師了解後得知：影響小明就學中輟的可能性有父母親離異疏於管教、沒有朋友、課業成就低落…等，幾個明顯需求。
4. 執行服務內容：學校社工師與小明建立信任關係，並同理小明不想上學的原因，嘗試與小明父母聯繫，討論親職功能與法律約束力，制定教養規則；與學校班導師、輔導室討論課業學習可使用和介入的相關資源，並教導人際互動、溝通技巧等各種可能性技能，使小明有意願和興趣回到學校去上課。
5. 結案：針對學校及小明的需求一一處理完畢，且小明已穩定就學，經社工評估：小明問題已被解決，就申請結案、服務結束。

三、 每一位個案的需要都不一樣，社工會依個案的需要，去評估與討論工作模式、服務方向與策略，小明的案例只是其中一種的案例而已，不是每個人的問題都跟小明的一樣，因此，社工的服務及處置也會跟著時時改變喔。