說明

視障生受限於視力，較難從視覺觀察各行各業的運作，在升學及就業的時候，常囿於經驗不知道該如何選擇；本系列筆記由各行各業的志工，將工作的場所、工具、工作內容等，把視覺的元素用文字敘寫或口述的方式呈現，讓視障生能夠深入了解各項職業。

本文為「愛閱有聲藝術工作坊」提供。

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服裝銷售業者

第六篇／銷售重點和售後服務

服飾業者在銷售服飾前，最好能先研究服裝的質料、款式、配色以及如何穿搭等資訊，然後根據這些元素來展現服飾的特色，而在實際的銷售手法上，大致可分為三種類型：

一、臨時攤位：這種類型多半走低價促銷路線，以口語或布條展示的方式銷售，話術上會強調的重點包括有： 1 件 199 元、 3 件 500 元；買到賺到、賠本賣出、跳樓大拍賣、走過路過千萬不要錯過等等，或者是直接拿著衣服，一邊展示質感、樣式，一邊大喊：美女、帥哥，進來看看衣服等等，這樣的販售通路，有些雖然可當場試穿，但是買回家後如果想換貨，會比較麻煩，除非是衣服有瑕疵，或者要說明是買給親友但不合身等理由，才有可能換貨。

二、固定攤位、店家、知名品牌業者：這種類型的商家，在銷售技巧上主要以顧客至上的服務來吸引顧客，由消費者上門開始，大約會有幾個銷售要點如下：

1. 當顧客一進門，要起身相迎、面帶微笑、熱情的打招呼，例如：您好，看看有沒有合適的，有買沒買都沒關係，歡迎參觀等等，用親切的態度來拉近與顧客間的距離。
2. 察顏觀色：要注意的是，雖然態度要親切，但也要保持適當的距離，不要讓顧客有壓迫感，而是適時保持安靜，然後默默觀察顧客的需求。每個消費者逛服裝店時，對於售貨員的要求不同，有些需要售貨員介紹，有些喜歡自己隨意看看，身為一個稱職的店員，可以由經驗累積中去判斷客人的類型，然後採取適合的應對方式。
3. 熱情推薦，真誠讚美：在觀察顧客後，可主動推薦店內適合消費者的服裝，說明衣服的款式、質感，可以穿搭出什麼風格，例如，顯現大方端莊或者是看起來氣質典雅等等，讓顧客感覺到真誠的服務，而不只是流於應付。
4. 維繫關係、售後服務：銷售過程中或達成交易後，可詢問消費者是否方便留下聯絡資訊，而將這些客戶資料建檔後，就能根據這個客戶資料庫進行售後服務，例如：有新貨或折扣時，可以即時通知消費者，也可在顧客生日時送上祝福，同時可強調生日到店消費享有折扣等等，。
5. 退換貨服務：大部份業者會事先說明退換貨的規定，避免產生後續的糾紛。

三、電商平台：這種類型的業者，因為無法以實體方式讓消費者實際體驗，因此會特別在靜態的網頁圖片，或動態的展示影片上下功夫，除此之外，也會以文字詳述衣服的類型、款式、材質、尺寸，尤其是尺寸部份，上半身會包含肩寬、袖子長度、衣服長度，下半身則要列出腰圍、臀圍，褲子或裙子的長度等等，另外還可以加上搭配建議，這些細節標示的愈清楚，愈能減少消費者退換貨的情形，藉此才能獲取好的評論，增加優良店家的聲量。但即便如此，因為不是實體通路，在視覺或尺寸上通常還是會有落差，所以，在收到貨物後，一般業者會提供所謂的7天考慮鑑賞期。

本系列介紹到此告一段落。最後要特別一提的是：在電商平台的業者中，有很多其實是以個人起家，也就是先經營自己的網路頻道，也就是先成為部落客或Youtuber，專門介紹服飾穿搭等資訊，等到累積了相當數量的粉絲群後，再開始販售服裝，貨源部份，有些可能是出國採購，也有些可能發展自己的設計品牌，年收入甚至可達千萬元，是一個新興而且潛力和市場極大的銷售通路。